交流社区

先把问题问对,
再谈怎么往下走

雅虎中心把访客问得最多的十八件事一次答完:栏目怎么进、发言守什么规矩、内容有出入往哪提、新疆这么大怎么对接。答案先给结论,再告诉你下一步点哪里。

讨论方向
6
常见问题
18
分流通道
3

六个方向,从进门到落地

六类话题对应的线性符号横向排列,依次覆盖进入、栏目、反馈、地区、合作与对接
  1. 01参与和进入
  2. 02栏目怎么看
  3. 03反馈怎么走
  4. 04区域覆盖
  5. 05合作之前
  6. 06对接与响应

方向 01

参与和进入

刚接触的人最容易卡在这里,看完这三条再开口。

不注册账号,能先把栏目内容看完吗?

能看,不用注册。栏目说明、方案能力、价格档位和服务承诺对所有人开放,也不会要求你留下联系方式。

如果你只是想弄清我们做什么,顺着首页右侧的分类往下扫就行;打算推进合作,再走联系入口交个底。

在这里发言,要守哪些规矩?

三条:说清自己在哪个城市、做什么门店;不针对具体个人做评价;不发和品牌服务无关的招揽。

不确定某句话能不能发,先在页底的内容反馈面板里说明来意,我们会告诉你该放到哪一栏。

我提的问题会不会被公开?

和栏目口径、使用方法有关的问题,会整理成公开问答;涉及你自己品牌的价格、合同和对接人的部分,只走人工通道。

拿不准就加一句「不希望公开」,我们按你的意思处理。

方向 02

栏目怎么看

结构本身不复杂,问题多半出在第一次从哪里进。

八个主分类,第一次来先看哪个?

想确认我们是谁,先看品牌概况;正在挑服务,直接进方案中心价格说明;回来对口径的老用户,扫一遍分类目录最快。

回访的用户里,大约 96% 能在三分钟内找到自己要的那一栏。

卡片上写着「本月版本已更新」,具体指什么?

意思是这一栏刚走完一轮月度跟进,卡片里的档位口径、承诺条款和示例说明处在同一个版本上。

如果你手里的旧截图和现在页面对不上,以页面为准,并把差异提交到页底的反馈面板。

手机上找不到左边那两条入口了?

窄屏下它们收成左下角的一枚胶囊按钮,点开还是手机导航和品牌服务这两条路,内容不会少。

想知道两条入口各管什么,去品牌概况看入口那一段。

方向 03

反馈怎么走

不用写得工整,但要写清是哪一条、错在哪里。

发现某条说明和我的实际情况对不上,怎么提?

把栏目名、你看到的原句、你自己的实际情况写清楚就够了,不需要写成一份报告。

用页底的品牌站内容反馈面板提交,类型选内容纠错,处理进展按你留的方式回给你。

想让某个话题讲得更细一点,有地方说吗?

有。数据中心的长文本来就是按大家反复问的方向往深里写的,你的提法会进到下一轮内容的取舍里。

说清你关心的是入口设计、更新节奏还是回访路径,比只说「多写点」有用得多。

反馈提交之后,多久会有动静?

对接内容的人会看。工作日提交的,当天进入处理队列;跨周末提交的,顺延到下一个工作日。

如果这件事正在影响你在谈的合作,直接走联系入口,不用等这条线。

方向 04

区域覆盖

新疆跨度大,问题集中在能不能全线上跑完。

不在乌鲁木齐,能不能从头到尾线上对接?

能。全疆范围内的品牌走的是同一条线上动线,只有现场确认那一趟需要人到位。

把你的城市和门店情况写进反馈里,或者在联系入口直接找对接人约时间。

服务覆盖 14 个地州市,各地的方式一样吗?

流程一样,节奏按距离和门店数量调整;偏远区域的现场确认会集中安排,不会为一次小改动来回跑。

具体排期到联系入口问最准,那边能看到当期安排。

丝路沿线那 12 个城市的服务伙伴是做什么的?

他们负责当地的落地衔接和现场对接,站点的口径与标准由我们统一维护,不各说各话。

要确认某个伙伴能不能代表雅虎中心,走联系入口核实一次,别只看对方的说法。

方向 05

合作之前

三件事想清楚,后面每一步都会快一截。

谈合作之前,我该准备什么?

三样就够:你现在有哪些线上入口、想解决哪一个具体问题、大致的预算区间。

四档服务的差别在价格说明里写得很直白,先对号入座再来谈,能省掉一轮来回。

四档服务,我怎么判断自己落在哪一档?

看你需要几个栏目、要不要会员体系对接来判断,跟公司规模没有直接关系。

把需求写进联系入口的说明里,对接人会给一个建议档位,不合适会当面说不合适。

只想做单个栏目,接不接?

接。入门档本来就是给单一入口或者单一栏目准备的,不用为一个页面买下整包。

方案中心里写了六项能力各自的最小交付形态,先挑最贴你的一项。

方向 06

对接与响应

什么时候等到回复,什么情况下该换条线,这两件事问得最多。

提交之后多久会有人回我?

客服邮箱在工作日 10:00-19:00(北京时间)内回复,平均首响 2 小时。

需要即时确认的问题直接拨 17616953682,比等邮件快。

承诺里的内容可用性和响应效率,怎么算数?

8 条承诺分在内容可用性、响应效率和范围边界三组,每一组覆盖什么、不覆盖什么都逐条写明了。

先看服务承诺那一页,再拿你的具体情况对一遍。

问题比较复杂,几句话说不清怎么办?

打电话最快。把背景讲一遍,对接人会帮你把问题拆成几条能直接回答的。

联系入口把邮箱、电话和响应时间摆在一起,按你手上的时间挑一条。

讨论边界

哪些话适合放在这里

社区是公开区域,谁都能看到。把下面两栏对一遍,基本不会发错地方。

放在这里正合适

  • 你在哪个城市、做哪类门店,遇到过什么具体卡点
  • 对某条栏目说明有疑问,想先听听别人怎么理解
  • 想知道同类品牌通常从哪一档服务起步
  • 对内容方向提建议,说清你关心的是哪一块
  • 核对某个说法在全站是不是同一个口径

换个地方更合适

  • 涉及你自己品牌的合同金额、对接人姓名与联系方式
  • 针对具体个人的评价、投诉或者指名讨论
  • 与品牌服务无关的商品招揽、二维码和跳转链接
  • 要求立刻答复的紧急事项,公开区做不到
  • 需要逐条核对的报价与排期

分流

问题该往哪提

按事情的类型挑一条线,比同时发三个地方快得多。

三条并行路径分别通向内容反馈、合作洽谈与承诺核对终点的示意图
  1. 01

    栏目口径与内容纠错

    说明是哪一栏、原句写了什么、你的实际情况是什么,用页底的内容反馈面板。这条线不处理报价和排期。

  2. 02

    合作洽谈与档位评估

    手上已经有具体需求,准备聊档位和落地节奏,走联系入口,把城市、门店数量和预算区间一起说明。

  3. 03

    承诺与覆盖范围的确认

    想知道某类情况算不算在保障内,先读服务承诺的三组说明,再拿你的场景逐条对。

还差一步

上面没答到的,直接找人

提问之前把三样信息放在手边:你的城市与门店类型、你想解决的那一个问题、期望的时间点。有了这三样,对接人会直接给你一个能落地的答复,而不是再来回问一轮。

服务联络

service@yahoo-dh.com.cn

17616953682

邮箱在工作日 10:00-19:00(北京时间)内回复;需要即时确认的问题请拨电话。

看看怎么约对接